KIA вошел в рейтинг удовлетворенности обслуживанием в сервисе дилеров

[аdmin]

21.02.2019 11:21

#1

Согласно рейтингу, составленному аналитическим агентством "Автостат", KIA Motors занял четвертое место в рейтинге удовлетворенности клиентов обслуживанием в сервисе у официальных дилеров. Рейтинг составлен на основе телефонного опроса 3 тысяч владельцев автомобилей 2013-2018 годов выпуска, организованном агентством в ноябре 2018 года. При определении итоговых оценок учитывались основные 10 факторов: скорость записи в сервис, уровень приветливости персонала, способность сервиса предоставить калькуляцию технического обслуживания или ремонта, а также подробную информацию о выполненных работах, соблюдение сроков работ, время ожидания приемки автомобиля в сервис, компетентность сотрудников сервиса, качество и стоимость работ и запасных частей/расходных материалов.
Интересно, что в аналогичном опросе, проведенном год назад, материнская компания Hyundai Motor занимала шестое место, а в этом году не попала в десятку. А вот KIA, наоборот, в прошлом году не входила в десятку, а сейчас на четвертом месте.
Еще более примечательно, что тройка победителей 2019 года (Lexus, Mercedes-Benz, BMW) в прошлом году не входила даже в десятку. Такие скачки наводят на мысли о качестве выборки для опросов.



Источник: kia-rio.net

[Giraf]

21.02.2019 12:19

#2

Сообщение от аdmin
Такие скачки наводят на мысли о качестве выборки для опросов.

... КИА проплатила, как и первая тройка?

[ezovskih]

21.02.2019 14:15

#3

Не отражает реальности по факту.
Поэтому я сейчас когда меня просят пройти опрос, послыю их нежно в путешествие.
И вообще эта подпись после прохождения сервиса, что мол ты доволен и все было сделано профессионально - адская профанация. Как ты -простой человек без специализированных знаний можешь оценить такую работу?
Притом по опыту сервисмены косорукие что у од киа, что у бмв.